Par Aurelien – Le 8 Octobre 2025 – Source Blog de l’auteur

Je pensais commencer cet essai par un autre exemple, mais au même moment j’essayais de faire mon don annuel à l’irremplaçable site Naked Capitalism d’Yves Smith et, comme toujours, Internet semblait déterminé à m’en empêcher. Je ne pouvais pas payer par carte de crédit, je ne pouvais pas payer par virement bancaire, et finalement, serrant les dents, j’ai utilisé PayPal qui, après deux tentatives s’est terminé par le gel de l’écran après ce qui m’a semblé être une transaction réussie. J’espère qu’Yves aura l’argent. Mais d’un autre côté, plus tôt dans la journée, j’ai réussi à acheter un billet de train aller-retour en n’ayant à recommencer qu’une seule fois, donc finalement tout n’est pas si mal.

Bon, je ne vais plus vous infliger mes frustrations triviales du quotidien ; je veux juste les utiliser pour introduire un argument sur la raison pour laquelle « rien ne fonctionne bien aujourd’hui« , ce que je trouve vrai et que tous ceux que je rencontre trouve aussi. Il y a une litanie bien établie : des sites qui ne fonctionnent pas, des appels téléphoniques non retournés, des paiements non reçus, perdus ou débités deux fois, des relevés ridicules de gaz et d’électricité qui ne peuvent apparemment pas être rectifiés, de pièces de rechange basiques d’appareils électroménagers non disponibles, de la correspondance perdue dans les entrailles des organisations, entreprises et organisations qui se sont repliées derrière des murs de chatbots et de FAQ, derrière lesquelles il n’y a personne à qui envoyer un courrier électronique. Et sans doute pouvez-vous penser à une douzaine d’autres exemples personnels. Mais, ce qui est bien pire, personne ne semble vraiment s’en soucier.

La conséquence en est une méfiance croissante à l’égard des organisations et des entreprises privées, à tous les niveaux, et une prise de conscience croissante que vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de penser que tout fonctionnera bien. Vous devez donc tout revérifier, faire des copies, envoyer des copies, passer des appels téléphoniques, faire des visites personnelles, juste pour essayer de vous assurer que ce qui devrait arriver automatiquement se produira réellement. La seule chose pour laquelle les organisations sont bonnes, j’ai trouvé, c’est pour vous soutirer de l’argent, et souvent à tort. Il y a une raison pour laquelle il en est ainsi, et nous y reviendrons.

Continuer la lecture →